Piagam Pelanggan
Kami berjanji akan melaksanakan tanggungjawab dan memastikan penyampaian produk dan perkhidmatan yang terbaik dalam memenuhi kepuasan pelanggan dan menjaga kepentingan pemegang taruh KGT seperti berikut:
Piagam Pelanggan
Khidmat Nasihat
Memberi khidmat nasihat dan penerangan kepada pelanggan di kaunter tidak melebihi 20 minit setiap pelanggan
Resit Pembelian
Mengeluarkan resit bagi setiap urusan pembayaran yang dilakukan di kaunter bayaran tidak melebihi 15 minit.
Aduan Pelanggan
Menguruskan penyelesaian terhadap aduan pelanggan:
-
- Mudah = tidak melebihi 5 hari
- Sederhana = tidak melebihi 15 hari
- Sukar = tidak melebihi 365 hari
Dokumen
Menguruskan proses penyediaan dokumen usaha sama dalam tempoh 31 hari berkerja.
Wakalah / Saudagar
Menguruskan proses pendaftaran wakalah & saudagar tidak melebihi 7 hari bekerja dari tarikh penyerahan permohonan.
Pembelian Balik
Menguruskan permohonan pembelian balik produk dan tukaran produk dalam tempoh 14 hari bekerja
Kewajipan Pelanggan
Bagi memastikan pihak Kelantan Gold Trade dapat melaksanakan piagam pelanggan dengan berkesan, pelanggan hendaklah memenuhi dan mematuhi syarat-syarat berikut: